Dentro de las actividades desarrolladas por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Clientes DEC, imparto una ponencia referente al análisis y medición de la Experiencia de Clientes en una compañía de Seguros (MAPFRE).

Durante la misma se incide en la necesidad imperiosa de abordar una medición de la Experiencia de Cliente que pueda llevar a desarrollar estrategias de customer centric. Como recabar la opinión del Cliente, como procesarla e incluirla en los sistemas de data y medición y, sobre todo, como llegar a diseñar mejoras de procesos, nuevos productos y operativas partiendo de las necesidades y expectativas de los Clientes.