Participación en una mesa redonda sobre el impacto que tiene la nueva medición de la experiencia de clientes en la gestión de siniestros y detección de fraudes.

Hasta la irrupción de la Experiencia de Clientes, los siniestros se medían en función a la calidad en los parámetros definidos con el cliente y, no tanto, la percepción del propio Cliente en torno a la atención recibida. Con la aparición de la Experiencia hemos pasado a medir esa percepción para poner al cliente delante del propio cumplimiento del KPI definido. No importa el KPI sino como lo percibe y siente el Cliente.

Muy interesante debate y muy interesantes las diferentes propuestas presentadas para evolucionar el modelo.