Dentro del prestigioso evento que anualmente se celebra en Barcelona, en esta ocasión puede impartir una ponencia de 30 minutos en la que conté cómo una buena estrategia de Customer Experience se convierte en el motor y la gasolina de una estrategia de Clientes de una Empresa. 

Con el caso de Mapfre repasamos cronológicamente cómo las decisiones empresariales que tienen origen y fin en el propio cliente se toman desde la escucha y la medición de su experiencia.