NO ES LO MISMO OÍR QUE ESCUCHAR…. la esencia de la Experiencia de Clientes
No es lo mismo oir que escuchar….. no es lo mismo hablar que comunicar… no es lo mismo mirar que ver …. no es lo mismo besar que querer…. La experiencia de clientes ha llegado a nuestros días, a nuestras empresas, a nuestro core, ya no hace falta convencer a nadie que la empresa que…
Leer MásDe Ser a Significar el verdadero reto de la Experiencia de Clientes
Hola Amigos, La pasada semana tuve la oportunidad de participar en un evento de nuestros socios de Alares donde tuvimos la oportunidad de exponer nuestra estrategia de Orientación al Cliente. Al lado de primeras espadas del mercado Español nos satisface enormemente comprobar que estamos en el camino correcto. Os dejo las principales conclusiones https://adndelseguro.com/actualidad/tecnologia/cesar-luengo-mapfre-nuestro-reto-es-para-acompanar-a-los-clientes-en-sus-momentos-agradables/ Situar…
Leer Más“Conectar es Significar algo en la vida de alguien” … El camino hacia la Orientación al Cliente
Hola Amigos…. después de un tiempo de necesaria desconexión estival, retomo mi actividad. En esta ocasión os dejo un enlace al vídeo de la ponencia que tuve el placer de dar en las Jornadas de Experiencia de Clientes que organiza ICEA el pasado mes de marzo. En esta ponencia explico el Camino que seguimos en…
Leer MásLa Gestion de las Expectativas en la Experiencia de Clientes
Hola Amigos. Es evidente que en los últimos años se ha evolucionado y mucho en la medición y explotación de la Experiencia de Clientes, es evidente que en mayor o menor grado, ha llegado a nuestras organizaciones y además con una clara decisión de quedarse, es evidente que ya no constituye una moda y que…
Leer MásExperiencia de Clientes… su evolución y mis impresiones.
Hola Amigos¡¡¡¡ otra vez por aquí, esta vez para escribir sobre ese otro mundo que me apasiona y mucho llamado Experiencia de clientes. En estas semanas he podido asistir a varios foros, charlas, presentaciones, mesas redondas, etc referidas al Customer Experience y de las reflexiones internas de las mismas me dispongo a robaros un rato…
Leer MásLos errores de la Experiencia de Clientes, un caso real
Hola Amigos….otra vez por aquí. La pasada semana os conté algo de nuestro viaje a Roma, como siempre os hable de sensaciones porque no os quería cansar sobre cómo es Roma entendiendo que muchos de vosotros lo conocíais. En esta ocasión os quiero hablar de Experiencia de Clientes. Durante el antes, durante y después del…
Leer MásLa verdadera Experiencia Clientes. Caso Iberia
Vivir la Experiencia de clientes, conseguir que las empresas se humanicen durante algunos momentos de su Relación con el Cliente el encorsétamiento de los procesos y tiempos de respuesta, saltándose algunas reglas que estos procesos predefinen para que el Cliente sienta que se le está dando un trato diferencial. Desde mi punto de vista esta…
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