El reto de recuperar la Confianza, la Vida a través del Deporte. #kmdeConfianzaMapfre
Hola Amig@s, en un tiempo donde hemos perdido total o parcialmente la confianza, aparece Mapfre para proponernos este hermoso reto que va más allá del deporte, más allá del Running, más allá de la competición, mas allá…….. Vivimos un tiempo donde toca recuperar básicamente 3 grandes pilares de los que gozábamos, el primer pilar la…
Leer MásLA EXCELENCIA EN LA ORIENTACIÓN AL CLIENTE COMO ÚNICA ESTRATEGIA
Hola Amigos quería compartir con vosotros esta entrevista en la que, de forma muy distendida, pudimos hacer una parada y seguir pensando cual será el faro que nos guía. En la misma hablamos de muchas cuestiones pero por supuesto, siempre girando alrededor del cliente, buscando la excelencia en los procesos y servicios, en buscar nuevas…
Leer MásNO ES LO MISMO OÍR QUE ESCUCHAR…. la esencia de la Experiencia de Clientes
No es lo mismo oir que escuchar….. no es lo mismo hablar que comunicar… no es lo mismo mirar que ver …. no es lo mismo besar que querer…. La experiencia de clientes ha llegado a nuestros días, a nuestras empresas, a nuestro core, ya no hace falta convencer a nadie que la empresa que…
Leer MásDe Ser a Significar el verdadero reto de la Experiencia de Clientes
Hola Amigos, La pasada semana tuve la oportunidad de participar en un evento de nuestros socios de Alares donde tuvimos la oportunidad de exponer nuestra estrategia de Orientación al Cliente. Al lado de primeras espadas del mercado Español nos satisface enormemente comprobar que estamos en el camino correcto. Os dejo las principales conclusiones https://adndelseguro.com/actualidad/tecnologia/cesar-luengo-mapfre-nuestro-reto-es-para-acompanar-a-los-clientes-en-sus-momentos-agradables/ Situar…
Leer MásT&T un lugar con “alma”…. una experiencia de clientes
Hola Amigos, cuando hablo en una ponencia de Experiencia de Clientes y como el mundo ha girado de vender productos a vender experiencias, uno de los ejemplos en los que siempre me apoyo y que me fascinan es el mundo de la Restauración. En mi mente un dibujo exacto de la experiencia de clientes perfecta,…
Leer Más“Conectar es Significar algo en la vida de alguien” … El camino hacia la Orientación al Cliente
Hola Amigos…. después de un tiempo de necesaria desconexión estival, retomo mi actividad. En esta ocasión os dejo un enlace al vídeo de la ponencia que tuve el placer de dar en las Jornadas de Experiencia de Clientes que organiza ICEA el pasado mes de marzo. En esta ponencia explico el Camino que seguimos en…
Leer MásExperiencia Clientes una realidad y un reto presente
https://www.elespanol.com/economia/empresas/20171113/261724509_0.html Hola Amigos, ayer tuve el placer de participar en un desayuno coloquio sobre experiencia de Cliente, organizado por el diario digital EL ESPAÑOL y patrocinado por SEUR. En el desayuno participamos empresas de diferentes sectores con un denominador común…..nuestra pasión por el cliente. https://noticias.mapfre.com/retos-gestion-experiencia-cliente/ He participado ya en varios foros similares y cada uno…
Leer MásLa Gestion de las Expectativas en la Experiencia de Clientes
Hola Amigos. Es evidente que en los últimos años se ha evolucionado y mucho en la medición y explotación de la Experiencia de Clientes, es evidente que en mayor o menor grado, ha llegado a nuestras organizaciones y además con una clara decisión de quedarse, es evidente que ya no constituye una moda y que…
Leer MásExperiencia de Clientes… su evolución y mis impresiones.
Hola Amigos¡¡¡¡ otra vez por aquí, esta vez para escribir sobre ese otro mundo que me apasiona y mucho llamado Experiencia de clientes. En estas semanas he podido asistir a varios foros, charlas, presentaciones, mesas redondas, etc referidas al Customer Experience y de las reflexiones internas de las mismas me dispongo a robaros un rato…
Leer MásLos errores de la Experiencia de Clientes, un caso real
Hola Amigos….otra vez por aquí. La pasada semana os conté algo de nuestro viaje a Roma, como siempre os hable de sensaciones porque no os quería cansar sobre cómo es Roma entendiendo que muchos de vosotros lo conocíais. En esta ocasión os quiero hablar de Experiencia de Clientes. Durante el antes, durante y después del…
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