La inteligencia artificial y su impacto en la Experiencia del Cliente.
Hola Amig@s, os dejo un breve video resumen de la mesa redonda en la que tuve el placer de participar “Impacto de la Inteligencia Artificial y su impacto en la Transformación de los Negocios”. Se tocaron temas muy interesantes con ponentes de mucho nivel.
Leer MásEl reto de recuperar la Confianza, la Vida a través del Deporte. #kmdeConfianzaMapfre
Hola Amig@s, en un tiempo donde hemos perdido total o parcialmente la confianza, aparece Mapfre para proponernos este hermoso reto que va más allá del deporte, más allá del Running, más allá de la competición, mas allá…….. Vivimos un tiempo donde toca recuperar básicamente 3 grandes pilares de los que gozábamos, el primer pilar la…
Leer MásCasi nada ha cambiado….Todo se ha acelerado
Hola Amig@s, tengo la certeza de que esta pandemia que nos esta asolando no ha cambiado casi nada la estrategia de las empresas en su relación con los Clientes, lo que sí es evidente es que los cambios se estaban produciendo y la pandemia los ha acelerado de manera muy significativa. Y una segunda creencia…
Leer MásNO ES LO MISMO OÍR QUE ESCUCHAR…. la esencia de la Experiencia de Clientes
No es lo mismo oir que escuchar….. no es lo mismo hablar que comunicar… no es lo mismo mirar que ver …. no es lo mismo besar que querer…. La experiencia de clientes ha llegado a nuestros días, a nuestras empresas, a nuestro core, ya no hace falta convencer a nadie que la empresa que…
Leer MásDe Ser a Significar el verdadero reto de la Experiencia de Clientes
Hola Amigos, La pasada semana tuve la oportunidad de participar en un evento de nuestros socios de Alares donde tuvimos la oportunidad de exponer nuestra estrategia de Orientación al Cliente. Al lado de primeras espadas del mercado Español nos satisface enormemente comprobar que estamos en el camino correcto. Os dejo las principales conclusiones https://adndelseguro.com/actualidad/tecnologia/cesar-luengo-mapfre-nuestro-reto-es-para-acompanar-a-los-clientes-en-sus-momentos-agradables/ Situar…
Leer Más“Conectar es Significar algo en la vida de alguien” … El camino hacia la Orientación al Cliente
Hola Amigos…. después de un tiempo de necesaria desconexión estival, retomo mi actividad. En esta ocasión os dejo un enlace al vídeo de la ponencia que tuve el placer de dar en las Jornadas de Experiencia de Clientes que organiza ICEA el pasado mes de marzo. En esta ponencia explico el Camino que seguimos en…
Leer MásGracias Compañeros….Gracias Amigos…año inolvidable
Hola Amigos, llega la navidad y lo mejor que tiene para mí este periodo es que permite hacer un parón, respirar y pararte a pensar en tu situación y lo que te rodea. Quería aprovechar la existencia de este mi pequeño rincón para hablaos de mis compañeros de trabajo, aquellos con los que comparto más…
Leer MásExperiencia Clientes una realidad y un reto presente
https://www.elespanol.com/economia/empresas/20171113/261724509_0.html Hola Amigos, ayer tuve el placer de participar en un desayuno coloquio sobre experiencia de Cliente, organizado por el diario digital EL ESPAÑOL y patrocinado por SEUR. En el desayuno participamos empresas de diferentes sectores con un denominador común…..nuestra pasión por el cliente. https://noticias.mapfre.com/retos-gestion-experiencia-cliente/ He participado ya en varios foros similares y cada uno…
Leer MásSHANGHAI ESA CIUDAD DIFERENTE EN UN VIAJE DIFERENTE
Hola Amigos….¿conocéis Shanghai? Yo he tenido la tremenda suerte de poder conocerla hace tres semanas y os puedo decir que es una ciudad que para nada te deja indiferente. ¿Os he contado alguna vez que viajar es una de las tres cosas que más me gustan de esta vida? Pues una de las cosas muy…
Leer MásLa Gestion de las Expectativas en la Experiencia de Clientes
Hola Amigos. Es evidente que en los últimos años se ha evolucionado y mucho en la medición y explotación de la Experiencia de Clientes, es evidente que en mayor o menor grado, ha llegado a nuestras organizaciones y además con una clara decisión de quedarse, es evidente que ya no constituye una moda y que…
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