23 enero, 2017

Los errores de la Experiencia de Clientes, un caso real

Hola Amigos….otra vez por aquí. La pasada semana os conté algo de nuestro viaje a Roma, como siempre os hable de sensaciones porque no os quería cansar sobre cómo es Roma entendiendo que muchos de vosotros lo conocíais. En esta ocasión os quiero hablar de Experiencia de Clientes. Durante el antes, durante y después del…

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27 noviembre, 2016

La verdadera Experiencia Clientes. Caso Iberia

Vivir la Experiencia de clientes, conseguir que las empresas se humanicen durante algunos momentos de su Relación con el Cliente el encorsétamiento de los procesos y tiempos de respuesta, saltándose algunas reglas que estos procesos predefinen para que el Cliente sienta que se le está dando un trato diferencial. Desde mi punto de vista esta…

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