31 octubre, 2020

Casi nada ha cambiado….Todo se ha acelerado

Hola Amig@s, tengo la certeza de que esta pandemia que nos esta asolando no ha cambiado casi nada la estrategia de las empresas en su relación con los Clientes, lo que sí es evidente es que los cambios se estaban produciendo y la pandemia los ha acelerado de manera muy significativa. Y una segunda creencia…

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20 junio, 2020

18 años… toda una vida… todo un sueño… ¡Gracias Chiquitín¡

Hola Amig@s, decir que el tiempo vuela es una obviedad, decir que la vida es corta es una obviedad, decir que todo pasa a la velocidad de la luz cuando lo vives con intensidad y pasión, es una obviedad…. hoy nuestro niño se nos hace mayor de edad físicamente, porque mentalmente hace años que pasó…

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4 abril, 2020

Y de repente nuestras vidas cambiaron…. Historia de un Tsunami

Y de repente nuestras vidas cambiaron…. y de repente vivimos lo más parecido a un Tsunami y de repente nuestra mayor preocupación no es nuestro bienestar sino nuestra salud….y de repente nos hemos dado cuenta que no somos invencibles….y de repente nos hemos dado cuenta que somos solidarios….y de repente nuestra vida cambió…¿porque no pensar…

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20 octubre, 2019

Ese lugar llamado Genal …… Nosotros somos Genial

Hola Amig@s ayer terminamos nuestro cuarto Genal, sí he dicho bien, nuestro cuarto Genal, y pasadas 24 horas en mi cabeza quedan infinidad de imágenes, recuerdos, emociones, sensaciones, sufrimientos, llantos, alegria, tristeza…. ese valle, esa carrera, ese fin de semana es mágico y como tal genera magia, la magia de la vida. 4 años son…

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30 julio, 2019

Otro motivo para sonreír…. Dani you’ll never walk alone

Hola Amig@s, mañana será un gran día, a partir de mañana los chicos del cole tendrán un motivo más para sonreír, tendrán un motivo más para estar orgullosos, tendrán un motivo más para amar el balonmano. Mañana uno de los nuestros empieza su andadura en la Asobal. Sin el ruido mediático de otros pero con…

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22 junio, 2019

LA EXCELENCIA EN LA ORIENTACIÓN AL CLIENTE COMO ÚNICA ESTRATEGIA

Hola Amigos quería compartir con vosotros esta entrevista en la que, de forma muy distendida, pudimos hacer una parada y seguir pensando cual será el faro que nos guía. En la misma hablamos de muchas cuestiones pero por supuesto, siempre girando alrededor del cliente, buscando la excelencia en los procesos y servicios, en buscar nuevas…

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11 marzo, 2019

NO ES LO MISMO OÍR QUE ESCUCHAR…. la esencia de la Experiencia de Clientes

No es lo mismo oir que escuchar….. no es lo mismo hablar que comunicar… no es lo mismo mirar que ver …. no es lo mismo besar que querer….  La experiencia de clientes ha llegado a nuestros días, a nuestras empresas, a nuestro core, ya no hace falta convencer a nadie que la empresa que…

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14 febrero, 2019

De Ser a Significar el verdadero reto de la Experiencia de Clientes

Hola Amigos, La pasada semana tuve la oportunidad de participar en un evento de nuestros socios de Alares donde tuvimos la oportunidad de exponer nuestra estrategia de Orientación al Cliente. Al lado de primeras espadas del mercado Español nos satisface enormemente comprobar que estamos en el camino correcto. Os dejo las principales conclusiones https://adndelseguro.com/actualidad/tecnologia/cesar-luengo-mapfre-nuestro-reto-es-para-acompanar-a-los-clientes-en-sus-momentos-agradables/ Situar…

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30 octubre, 2018

T&T un lugar con “alma”…. una experiencia de clientes

Hola Amigos, cuando hablo en una ponencia de Experiencia de Clientes y como el mundo ha girado de vender productos a vender experiencias, uno de los ejemplos en los que siempre me apoyo y que me fascinan es el mundo de la Restauración. En mi mente un dibujo exacto de la experiencia de clientes perfecta,…

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21 octubre, 2018

El Genal es vida y mi vida sois vosotros…. os debía esta foto…sueño cumplido

Hola Amigos. Ayer termine mi tercer Trail Valle del Genal y ahora sí os puedo contar que mi sueño esta completo. Me debía a mí mismo, pero sobre todo a ellos dos, esta foto, este momento, este fin de semana. Porque el Genal es alma, es vida y la vida sin vosotros no tiene alma….

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