31 octubre, 2020

Casi nada ha cambiado….Todo se ha acelerado

Hola Amig@s, tengo la certeza de que esta pandemia que nos esta asolando no ha cambiado casi nada la estrategia de las empresas en su relación con los Clientes, lo que sí es evidente es que los cambios se estaban produciendo y la pandemia los ha acelerado de manera muy significativa. Y una segunda creencia…

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4 abril, 2020

Y de repente nuestras vidas cambiaron…. Historia de un Tsunami

Y de repente nuestras vidas cambiaron…. y de repente vivimos lo más parecido a un Tsunami y de repente nuestra mayor preocupación no es nuestro bienestar sino nuestra salud….y de repente nos hemos dado cuenta que no somos invencibles….y de repente nos hemos dado cuenta que somos solidarios….y de repente nuestra vida cambió…¿porque no pensar…

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2 diciembre, 2019

La hermosa pelea entre mi cabeza y mi corazón.

Si hace 5 años me dicen que voy a ser finisher de un half ironman, de un trail y de una maratón de asfalto en un periodo de dos meses, no me lo hubiera creído. Si hace 5 años me hubieran planteado hacer estos retos, me hubiese entrado vértigo por el esfuerzo que supone entrenar…

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22 junio, 2019

LA EXCELENCIA EN LA ORIENTACIÓN AL CLIENTE COMO ÚNICA ESTRATEGIA

Hola Amigos quería compartir con vosotros esta entrevista en la que, de forma muy distendida, pudimos hacer una parada y seguir pensando cual será el faro que nos guía. En la misma hablamos de muchas cuestiones pero por supuesto, siempre girando alrededor del cliente, buscando la excelencia en los procesos y servicios, en buscar nuevas…

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11 marzo, 2019

NO ES LO MISMO OÍR QUE ESCUCHAR…. la esencia de la Experiencia de Clientes

No es lo mismo oir que escuchar….. no es lo mismo hablar que comunicar… no es lo mismo mirar que ver …. no es lo mismo besar que querer….  La experiencia de clientes ha llegado a nuestros días, a nuestras empresas, a nuestro core, ya no hace falta convencer a nadie que la empresa que…

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14 febrero, 2019

De Ser a Significar el verdadero reto de la Experiencia de Clientes

Hola Amigos, La pasada semana tuve la oportunidad de participar en un evento de nuestros socios de Alares donde tuvimos la oportunidad de exponer nuestra estrategia de Orientación al Cliente. Al lado de primeras espadas del mercado Español nos satisface enormemente comprobar que estamos en el camino correcto. Os dejo las principales conclusiones https://adndelseguro.com/actualidad/tecnologia/cesar-luengo-mapfre-nuestro-reto-es-para-acompanar-a-los-clientes-en-sus-momentos-agradables/ Situar…

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30 octubre, 2018

T&T un lugar con “alma”…. una experiencia de clientes

Hola Amigos, cuando hablo en una ponencia de Experiencia de Clientes y como el mundo ha girado de vender productos a vender experiencias, uno de los ejemplos en los que siempre me apoyo y que me fascinan es el mundo de la Restauración. En mi mente un dibujo exacto de la experiencia de clientes perfecta,…

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21 octubre, 2018

El Genal es vida y mi vida sois vosotros…. os debía esta foto…sueño cumplido

Hola Amigos. Ayer termine mi tercer Trail Valle del Genal y ahora sí os puedo contar que mi sueño esta completo. Me debía a mí mismo, pero sobre todo a ellos dos, esta foto, este momento, este fin de semana. Porque el Genal es alma, es vida y la vida sin vosotros no tiene alma….

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4 octubre, 2018

«La vida es un regalo que hay que abrir hoy mismo” Gracias Carlos

Hola Amigos. “Lo material produce placer pero no felicidad, la mayor de las felicidades proviene de tener tiempo para vivir emociones y al final las cosas materiales no se compran con dinero sino con el tiempo que invertimos en conseguirlo “ Me encanta la reflexión.  Os presento a @CarlosllanoFdez , una de esas personas que…

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7 septiembre, 2018

“Conectar es Significar algo en la vida de alguien” … El camino hacia la Orientación al Cliente

Hola Amigos…. después de un tiempo de necesaria desconexión estival, retomo mi actividad. En esta ocasión os dejo un enlace al vídeo de la ponencia que tuve el placer de dar en las Jornadas de Experiencia de Clientes que organiza ICEA el pasado mes de marzo. En esta ponencia explico el Camino que seguimos en…

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