El reto de recuperar la Confianza, la Vida a través del Deporte. #kmdeConfianzaMapfre
Hola Amig@s, en un tiempo donde hemos perdido total o parcialmente la confianza, aparece Mapfre para proponernos este hermoso reto que va más allá del deporte, más allá del Running, más allá de la competición, mas allá…….. Vivimos un tiempo donde toca recuperar básicamente 3 grandes pilares de los que gozábamos, el primer pilar la…
Leer MásVolvamos a nuestra Imperfecta vida anterior…..”vivir es urgente”
Hola Amig@s, hace tiempo que no me asomaba a este mi pequeño y secreto rincón de pensar. No esta siendo un año para el optimismo precisamente y desde este balcón me plantee gritar al mundo experiencias vitales que transmitan alegría y, como ese momento no llegaba, no quería esperar más sin hablar con vosotros. Cuando…
Leer MásCasi nada ha cambiado….Todo se ha acelerado
Hola Amig@s, tengo la certeza de que esta pandemia que nos esta asolando no ha cambiado casi nada la estrategia de las empresas en su relación con los Clientes, lo que sí es evidente es que los cambios se estaban produciendo y la pandemia los ha acelerado de manera muy significativa. Y una segunda creencia…
Leer MásY de repente nuestras vidas cambiaron…. Historia de un Tsunami
Y de repente nuestras vidas cambiaron…. y de repente vivimos lo más parecido a un Tsunami y de repente nuestra mayor preocupación no es nuestro bienestar sino nuestra salud….y de repente nos hemos dado cuenta que no somos invencibles….y de repente nos hemos dado cuenta que somos solidarios….y de repente nuestra vida cambió…¿porque no pensar…
Leer MásLa hermosa pelea entre mi cabeza y mi corazón.
Si hace 5 años me dicen que voy a ser finisher de un half ironman, de un trail y de una maratón de asfalto en un periodo de dos meses, no me lo hubiera creído. Si hace 5 años me hubieran planteado hacer estos retos, me hubiese entrado vértigo por el esfuerzo que supone entrenar…
Leer MásLA EXCELENCIA EN LA ORIENTACIÓN AL CLIENTE COMO ÚNICA ESTRATEGIA
Hola Amigos quería compartir con vosotros esta entrevista en la que, de forma muy distendida, pudimos hacer una parada y seguir pensando cual será el faro que nos guía. En la misma hablamos de muchas cuestiones pero por supuesto, siempre girando alrededor del cliente, buscando la excelencia en los procesos y servicios, en buscar nuevas…
Leer MásNO ES LO MISMO OÍR QUE ESCUCHAR…. la esencia de la Experiencia de Clientes
No es lo mismo oir que escuchar….. no es lo mismo hablar que comunicar… no es lo mismo mirar que ver …. no es lo mismo besar que querer…. La experiencia de clientes ha llegado a nuestros días, a nuestras empresas, a nuestro core, ya no hace falta convencer a nadie que la empresa que…
Leer MásDe Ser a Significar el verdadero reto de la Experiencia de Clientes
Hola Amigos, La pasada semana tuve la oportunidad de participar en un evento de nuestros socios de Alares donde tuvimos la oportunidad de exponer nuestra estrategia de Orientación al Cliente. Al lado de primeras espadas del mercado Español nos satisface enormemente comprobar que estamos en el camino correcto. Os dejo las principales conclusiones https://adndelseguro.com/actualidad/tecnologia/cesar-luengo-mapfre-nuestro-reto-es-para-acompanar-a-los-clientes-en-sus-momentos-agradables/ Situar…
Leer MásT&T un lugar con “alma”…. una experiencia de clientes
Hola Amigos, cuando hablo en una ponencia de Experiencia de Clientes y como el mundo ha girado de vender productos a vender experiencias, uno de los ejemplos en los que siempre me apoyo y que me fascinan es el mundo de la Restauración. En mi mente un dibujo exacto de la experiencia de clientes perfecta,…
Leer MásEl Genal es vida y mi vida sois vosotros…. os debía esta foto…sueño cumplido
Hola Amigos. Ayer termine mi tercer Trail Valle del Genal y ahora sí os puedo contar que mi sueño esta completo. Me debía a mí mismo, pero sobre todo a ellos dos, esta foto, este momento, este fin de semana. Porque el Genal es alma, es vida y la vida sin vosotros no tiene alma….
Leer Más
Comentarios recientes