Casi nada ha cambiado….Todo se ha acelerado
Hola Amig@s, tengo la certeza de que esta pandemia que nos esta asolando no ha cambiado casi nada la estrategia de las empresas en su relación con los Clientes, lo que sí es evidente es que los cambios se estaban produciendo y la pandemia los ha acelerado de manera muy significativa. Y una segunda creencia…
Leer MásLa hermosa pelea entre mi cabeza y mi corazón.
Si hace 5 años me dicen que voy a ser finisher de un half ironman, de un trail y de una maratón de asfalto en un periodo de dos meses, no me lo hubiera creído. Si hace 5 años me hubieran planteado hacer estos retos, me hubiese entrado vértigo por el esfuerzo que supone entrenar…
Leer MásLA EXCELENCIA EN LA ORIENTACIÓN AL CLIENTE COMO ÚNICA ESTRATEGIA
Hola Amigos quería compartir con vosotros esta entrevista en la que, de forma muy distendida, pudimos hacer una parada y seguir pensando cual será el faro que nos guía. En la misma hablamos de muchas cuestiones pero por supuesto, siempre girando alrededor del cliente, buscando la excelencia en los procesos y servicios, en buscar nuevas…
Leer MásNO ES LO MISMO OÍR QUE ESCUCHAR…. la esencia de la Experiencia de Clientes
No es lo mismo oir que escuchar….. no es lo mismo hablar que comunicar… no es lo mismo mirar que ver …. no es lo mismo besar que querer…. La experiencia de clientes ha llegado a nuestros días, a nuestras empresas, a nuestro core, ya no hace falta convencer a nadie que la empresa que…
Leer MásDe Ser a Significar el verdadero reto de la Experiencia de Clientes
Hola Amigos, La pasada semana tuve la oportunidad de participar en un evento de nuestros socios de Alares donde tuvimos la oportunidad de exponer nuestra estrategia de Orientación al Cliente. Al lado de primeras espadas del mercado Español nos satisface enormemente comprobar que estamos en el camino correcto. Os dejo las principales conclusiones https://adndelseguro.com/actualidad/tecnologia/cesar-luengo-mapfre-nuestro-reto-es-para-acompanar-a-los-clientes-en-sus-momentos-agradables/ Situar…
Leer MásT&T un lugar con “alma”…. una experiencia de clientes
Hola Amigos, cuando hablo en una ponencia de Experiencia de Clientes y como el mundo ha girado de vender productos a vender experiencias, uno de los ejemplos en los que siempre me apoyo y que me fascinan es el mundo de la Restauración. En mi mente un dibujo exacto de la experiencia de clientes perfecta,…
Leer Más“Conectar es Significar algo en la vida de alguien” … El camino hacia la Orientación al Cliente
Hola Amigos…. después de un tiempo de necesaria desconexión estival, retomo mi actividad. En esta ocasión os dejo un enlace al vídeo de la ponencia que tuve el placer de dar en las Jornadas de Experiencia de Clientes que organiza ICEA el pasado mes de marzo. En esta ponencia explico el Camino que seguimos en…
Leer MásGracias Compañeros….Gracias Amigos…año inolvidable
Hola Amigos, llega la navidad y lo mejor que tiene para mí este periodo es que permite hacer un parón, respirar y pararte a pensar en tu situación y lo que te rodea. Quería aprovechar la existencia de este mi pequeño rincón para hablaos de mis compañeros de trabajo, aquellos con los que comparto más…
Leer MásExperiencia Clientes una realidad y un reto presente
https://www.elespanol.com/economia/empresas/20171113/261724509_0.html Hola Amigos, ayer tuve el placer de participar en un desayuno coloquio sobre experiencia de Cliente, organizado por el diario digital EL ESPAÑOL y patrocinado por SEUR. En el desayuno participamos empresas de diferentes sectores con un denominador común…..nuestra pasión por el cliente. https://noticias.mapfre.com/retos-gestion-experiencia-cliente/ He participado ya en varios foros similares y cada uno…
Leer MásMaratón montaña Maramurumendi.. solo falto el último kilómetro
Hola Amigos, venia pensando que suerte tengo de haber entrado en el mundillo del Trail Running, porque me permite vivir sensaciones únicas dentro y fuera de la carrera, porque me ha permitido conocer a los mejores, porque me permite conocer lugares que no habría conocido por mí solo, porque ……… y que suerte tengo de…
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