Hola Amigos, la pasada semana tuve el honor de participar en la Mesa Redonda organizada por los amigos de Madison acerca de “La inteligencia Artificial y su impacto en la experiencia de clientes y en la Transformación de los Negocios”, tema interesante, de primerísima actualidad y de una importancia suprema en todos los modelos de negocio
Os dejo un video resumen de mis intervenciones donde desgrane la estrategia que estamos siguiendo en Mapfre para aprovechar la Inteligencia Artificial generando oportunidades de acción con nuestros Clientes. La Inteligencia Artificial interviene desde dos puntos de vista:
- Generación de innovación y transformación digital haciendo la vida de nuestros Clientes más fácil, peritaciones digitales, el mundo digital de la salud o las nuevas formas de movilidad son los ejes sobre los que mejorar la vida de nuestros Clientes, sus interacciones con Mapfre y la usabilidad de sus productos.
- El segundo gran uso de la Inteligencia Artificial, es la transformación, en tiempo real, de grandes cantidades de datos y opiniones de nuestros Clientes en los millones de escuchas que realizamos para proporcionar información al punto de contacto final con el Cliente para realizar un Close The Lóop satisfactorio que genere recuerdo. Es decir, la Inteligencia artificial para facilitar un cierre humano con el Cliente y una experiencia, en tiempo real, diferencial.
En esta mesa redonda pudimos tocar muchísimos temas interesantes como el Engagement con el Cliente a través de los planes de Fidelización, el futuro de los Customer Journey, las estrategias de Omnicanalidad o los retos futuros que se nos presentan. En este sentido destacar la creencia, cada vez más firme, de que en Experiencia de Clientes el futuro es el presente.
Espero os resulte interesante y si queréis debatir algún punto, estoy a vuestra disposición.
En Experiencia de Clientes el futuro siempre es presente
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