27 noviembre, 2016

La verdadera Experiencia Clientes. Caso Iberia

Vivir la Experiencia de clientes, conseguir que las empresas se humanicen durante algunos momentos de su Relación con el Cliente el encorsétamiento de los procesos y tiempos de respuesta, saltándose algunas reglas que estos procesos predefinen para que el Cliente sienta que se le está dando un trato diferencial. Desde mi punto de vista esta…

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22 noviembre, 2016

Bienvenidos… ¡Qué alegría que estéis aquí!

Hola Amigos. Os presento está mi nueva aventura y os animo a que me acompañéis, no os robare mucho tiempo. ¿Qué y porque? Trataré de responder a estas dos preguntas y que a su vez comprendáis mi respuesta. Esto es un blog, un rincón público donde comenzare a hablar de alguna de las cosas que…

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