6 junio, 2017

SHANGHAI ESA CIUDAD DIFERENTE EN UN VIAJE DIFERENTE

Hola Amigos….¿conocéis Shanghai? Yo he tenido la tremenda suerte de poder conocerla hace tres semanas y os puedo decir que es una ciudad que para nada te deja indiferente. ¿Os he contado alguna vez que viajar es una de las tres cosas que más me gustan de esta vida? Pues una de las cosas muy…

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3 mayo, 2017

La Gestion de las Expectativas en la Experiencia de Clientes

Hola Amigos. Es evidente que en los últimos años se ha evolucionado y mucho en la medición y explotación de la Experiencia de Clientes, es evidente que en mayor o menor grado, ha llegado a nuestras organizaciones y además con una clara decisión de quedarse, es evidente que ya no constituye una moda y que…

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3 abril, 2017

En la vida no sólo gana el que llega primero. Mis sensaciones en una prueba mágica INTERMON OXFAM TRAIL WALKER

Hola Amigos. Hoy es un post especial, porque este fin de semana ha sido especial,único, diferente … esos de los que le ponen sentido a la vida, pero antes de contar mis sensaciones durante el mismo quería compartir dos reflexiones con vosotros. La primera de ellas es que, a mi hijo Alberto siempre le digo…

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6 marzo, 2017

Experiencia de Clientes… su evolución y mis impresiones.

Hola Amigos¡¡¡¡ otra vez por aquí, esta vez para escribir sobre ese otro mundo que me apasiona y mucho llamado Experiencia de clientes. En estas semanas he podido asistir a varios foros, charlas, presentaciones, mesas redondas, etc referidas al Customer Experience y de las reflexiones internas de las mismas me dispongo a robaros un rato…

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27 febrero, 2017

INTERMON OXFAM TRAIL WALKER …. de ser a significar…. Nos ayudáis??

Hola amigos…. De SER a SIGNIFICAR en la vida de alguien…… copio esta gran frase de un amigo mío para contaros ni/nuestra nueva y gran aventura que se avecina y que será posible solo con vuestra ayuda. ¿Hay algo más bello en esta vida que Significar en la vida de alguien? Para mí no….ser importante…

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23 enero, 2017

Los errores de la Experiencia de Clientes, un caso real

Hola Amigos….otra vez por aquí. La pasada semana os conté algo de nuestro viaje a Roma, como siempre os hable de sensaciones porque no os quería cansar sobre cómo es Roma entendiendo que muchos de vosotros lo conocíais. En esta ocasión os quiero hablar de Experiencia de Clientes. Durante el antes, durante y después del…

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15 enero, 2017

ARRIVEDERCI ROMA….MOLTE GRAZIE TI AMO

Hola amigos, os he dicho alguna vez que una de las tres cosas que más me apasionan en esta vida es viajar, conocer nuevos territorios, nuevas culturas, nueva gente y conocer otras tierras?. Pues si, viajar lo considero como una de las cosas que deja en tu ser sensaciones y vivencias que hacen tu vida…

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1 enero, 2017

VOLUNTARIADO….INFINITAS GRACIAS

Hola Amigos, termina el año 2016 y en esta fecha es muy común que cada uno de nosotros hagamos balance del año. Es una costumbre muy difundida en nuestros días pero que a mí personalmente no me gusta hacerla en público. Por varias cuestiones, una de ellas es porque no me gusta practicar el yoismo,…

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21 diciembre, 2016

Os presento a mis compañeros….El mejor equipo del mundo…..

Hola Amigos, conforme me voy haciendo más mayor, más y más pienso que detrás de cada buen hombre irremediablemente tiene que haber una buena mujer, una buena familia directa, un buen grupo de amigos….. y detrás de un buen director de grupos tiene irremediablemente que haber un gran grupo humano que se deje el alma…

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11 diciembre, 2016

Experiencia Clientes en Restauración

  Hola amigos, os dije que me asomaría de vez en cuando por aquí con mi doble visión de Cliente y trabajador de una empresa con orientación al Cliente. Y aquí estoy para hablar de una experiencia de cliente ligada a la hostelería que desde hace mucho tiempo me llama la atención. Debido a mi…

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