8 enero, 2020

Un sentimiento, una pasión, un orgullo ….Gracias por tanto

Lo único malo de las etapas que comienzan es que hay otras etapas que se cierran. Lo único malo de las etapas que se cierran es que se cierran en el mejor momento. Lo mejor de una etapa que se cierra es llevarte contigo lo mejor de ellas. Ayer ALBERTO cerró una etapa, una hermosa…

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13 julio, 2019

HOY SE HA IDO UNA AMIGA…. Hasta siempre DORI

Hola,amigos que tal?. Hace tiempo decidi que discutir acerca de  lo Justo o lo injusto de la vida, es una tontería que no te lleva a ninguna parte. La vida no entiende de justicia y lo que sí hace de vez en cuando es dar un puñetazo sonoro para que no olvidemos que ella tiene…

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22 junio, 2019

LA EXCELENCIA EN LA ORIENTACIÓN AL CLIENTE COMO ÚNICA ESTRATEGIA

Hola Amigos quería compartir con vosotros esta entrevista en la que, de forma muy distendida, pudimos hacer una parada y seguir pensando cual será el faro que nos guía. En la misma hablamos de muchas cuestiones pero por supuesto, siempre girando alrededor del cliente, buscando la excelencia en los procesos y servicios, en buscar nuevas…

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19 junio, 2019

HOY ES UN DÍA ESPECIAL….. 17 años “mi lider silencioso”

Hoy es un dia muy especial, el 20 de junio no es un día normal en nuestras vidas, hoy hace 17 años que fue el dia más feliz de nuestras vidas y cada 20 de junio recordamos que nuestra vida cambio claramente a mejor. Hoy cumple años Alberto el hijo que hace 17 años lleno…

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11 marzo, 2019

NO ES LO MISMO OÍR QUE ESCUCHAR…. la esencia de la Experiencia de Clientes

No es lo mismo oir que escuchar….. no es lo mismo hablar que comunicar… no es lo mismo mirar que ver …. no es lo mismo besar que querer….  La experiencia de clientes ha llegado a nuestros días, a nuestras empresas, a nuestro core, ya no hace falta convencer a nadie que la empresa que…

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14 febrero, 2019

De Ser a Significar el verdadero reto de la Experiencia de Clientes

Hola Amigos, La pasada semana tuve la oportunidad de participar en un evento de nuestros socios de Alares donde tuvimos la oportunidad de exponer nuestra estrategia de Orientación al Cliente. Al lado de primeras espadas del mercado Español nos satisface enormemente comprobar que estamos en el camino correcto. Os dejo las principales conclusiones https://adndelseguro.com/actualidad/tecnologia/cesar-luengo-mapfre-nuestro-reto-es-para-acompanar-a-los-clientes-en-sus-momentos-agradables/ Situar…

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2 diciembre, 2018

Somos Maratón Man…. se cumple un sueño…empieza un sueño

4 diciembre 1996, me despierto en una ambulancia, una maldita granizada hace patinar a mi coche y mi inexperiencia al volante en estas situaciones, hace el resto. Mucho dolor y mucha incertidumbre…se confirma diagnostico, columna rota ademas de otras lesiones menos importantes. Incertidumbre que dura solo unos minutos, mi suerte ha cambiado, aquello que podía…

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4 octubre, 2018

«La vida es un regalo que hay que abrir hoy mismo” Gracias Carlos

Hola Amigos. “Lo material produce placer pero no felicidad, la mayor de las felicidades proviene de tener tiempo para vivir emociones y al final las cosas materiales no se compran con dinero sino con el tiempo que invertimos en conseguirlo “ Me encanta la reflexión.  Os presento a @CarlosllanoFdez , una de esas personas que…

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23 septiembre, 2018

Gente Buena y Buena Gente. Hoy se fue un gran amigo…Hoy la vida no mola

Hola Amigos. ¿Sabéis ? En el mundo hay gente buena y buena gente y aunque parezcan conceptos iguales, no lo son tienen tintes diferenciales muy sustanciales. La gente buena tiene un don especial, lo hacen todo natural, dan sin esperar a recibir y de forma natural (sin forzar) dejan enseñanzas difíciles de olvidar.  Ayer fue…

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7 septiembre, 2018

“Conectar es Significar algo en la vida de alguien” … El camino hacia la Orientación al Cliente

Hola Amigos…. después de un tiempo de necesaria desconexión estival, retomo mi actividad. En esta ocasión os dejo un enlace al vídeo de la ponencia que tuve el placer de dar en las Jornadas de Experiencia de Clientes que organiza ICEA el pasado mes de marzo. En esta ponencia explico el Camino que seguimos en…

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