22 junio, 2019

LA EXCELENCIA EN LA ORIENTACIÓN AL CLIENTE COMO ÚNICA ESTRATEGIA

Hola Amigos quería compartir con vosotros esta entrevista en la que, de forma muy distendida, pudimos hacer una parada y seguir pensando cual será el faro que nos guía. En la misma hablamos de muchas cuestiones pero por supuesto, siempre girando alrededor del cliente, buscando la excelencia en los procesos y servicios, en buscar nuevas…

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19 junio, 2019

HOY ES UN DÍA ESPECIAL….. 17 años “mi lider silencioso”

Hoy es un dia muy especial, el 20 de junio no es un día normal en nuestras vidas, hoy hace 17 años que fue el dia más feliz de nuestras vidas y cada 20 de junio recordamos que nuestra vida cambio claramente a mejor. Hoy cumple años Alberto el hijo que hace 17 años lleno…

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6 mayo, 2019

UN SUEÑO ACABA BIEN CUANDO TE PERMITE VOLVER A SOÑAR…1,2,3….PRADOOO

Hola Amigos, La vida es dejar enseñanzas, tender puentes y dar sin esperar a recibir. Esta semana hemos llorado con lágrimas que salieron desde la cueva más profunda de nuestra alma, pero no eran lágrimas tristes porque cumplimos un sueño y un sueño acaba bien cuando te hace soñar mucho más. Un grupo de enanos…

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11 marzo, 2019

NO ES LO MISMO OÍR QUE ESCUCHAR…. la esencia de la Experiencia de Clientes

No es lo mismo oir que escuchar….. no es lo mismo hablar que comunicar… no es lo mismo mirar que ver …. no es lo mismo besar que querer….  La experiencia de clientes ha llegado a nuestros días, a nuestras empresas, a nuestro core, ya no hace falta convencer a nadie que la empresa que…

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14 febrero, 2019

De Ser a Significar el verdadero reto de la Experiencia de Clientes

Hola Amigos, La pasada semana tuve la oportunidad de participar en un evento de nuestros socios de Alares donde tuvimos la oportunidad de exponer nuestra estrategia de Orientación al Cliente. Al lado de primeras espadas del mercado Español nos satisface enormemente comprobar que estamos en el camino correcto. Os dejo las principales conclusiones https://adndelseguro.com/actualidad/tecnologia/cesar-luengo-mapfre-nuestro-reto-es-para-acompanar-a-los-clientes-en-sus-momentos-agradables/ Situar…

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2 diciembre, 2018

Somos Maratón Man…. se cumple un sueño…empieza un sueño

4 diciembre 1996, me despierto en una ambulancia, una maldita granizada hace patinar a mi coche y mi inexperiencia al volante en estas situaciones, hace el resto. Mucho dolor y mucha incertidumbre…se confirma diagnostico, columna rota ademas de otras lesiones menos importantes. Incertidumbre que dura solo unos minutos, mi suerte ha cambiado, aquello que podía…

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30 octubre, 2018

T&T un lugar con “alma”…. una experiencia de clientes

Hola Amigos, cuando hablo en una ponencia de Experiencia de Clientes y como el mundo ha girado de vender productos a vender experiencias, uno de los ejemplos en los que siempre me apoyo y que me fascinan es el mundo de la Restauración. En mi mente un dibujo exacto de la experiencia de clientes perfecta,…

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21 octubre, 2018

El Genal es vida y mi vida sois vosotros…. os debía esta foto…sueño cumplido

Hola Amigos. Ayer termine mi tercer Trail Valle del Genal y ahora sí os puedo contar que mi sueño esta completo. Me debía a mí mismo, pero sobre todo a ellos dos, esta foto, este momento, este fin de semana. Porque el Genal es alma, es vida y la vida sin vosotros no tiene alma….

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4 octubre, 2018

«La vida es un regalo que hay que abrir hoy mismo” Gracias Carlos

Hola Amigos. “Lo material produce placer pero no felicidad, la mayor de las felicidades proviene de tener tiempo para vivir emociones y al final las cosas materiales no se compran con dinero sino con el tiempo que invertimos en conseguirlo “ Me encanta la reflexión.  Os presento a @CarlosllanoFdez , una de esas personas que…

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23 septiembre, 2018

Gente Buena y Buena Gente. Hoy se fue un gran amigo…Hoy la vida no mola

Hola Amigos. ¿Sabéis ? En el mundo hay gente buena y buena gente y aunque parezcan conceptos iguales, no lo son tienen tintes diferenciales muy sustanciales. La gente buena tiene un don especial, lo hacen todo natural, dan sin esperar a recibir y de forma natural (sin forzar) dejan enseñanzas difíciles de olvidar.  Ayer fue…

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