14 febrero, 2019

De Ser a Significar el verdadero reto de la Experiencia de Clientes

Hola Amigos, La pasada semana tuve la oportunidad de participar en un evento de nuestros socios de Alares donde tuvimos la oportunidad de exponer nuestra estrategia de Orientación al Cliente. Al lado de primeras espadas del mercado Español nos satisface enormemente comprobar que estamos en el camino correcto. Os dejo las principales conclusiones https://adndelseguro.com/actualidad/tecnologia/cesar-luengo-mapfre-nuestro-reto-es-para-acompanar-a-los-clientes-en-sus-momentos-agradables/ Situar…

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2 diciembre, 2018

Somos Maratón Man…. se cumple un sueño…empieza un sueño

4 diciembre 1996, me despierto en una ambulancia, una maldita granizada hace patinar a mi coche y mi inexperiencia al volante en estas situaciones, hace el resto. Mucho dolor y mucha incertidumbre…se confirma diagnostico, columna rota ademas de otras lesiones menos importantes. Incertidumbre que dura solo unos minutos, mi suerte ha cambiado, aquello que podía…

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30 octubre, 2018

T&T un lugar con “alma”…. una experiencia de clientes

Hola Amigos, cuando hablo en una ponencia de Experiencia de Clientes y como el mundo ha girado de vender productos a vender experiencias, uno de los ejemplos en los que siempre me apoyo y que me fascinan es el mundo de la Restauración. En mi mente un dibujo exacto de la experiencia de clientes perfecta,…

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21 octubre, 2018

El Genal es vida y mi vida sois vosotros…. os debía esta foto…sueño cumplido

Hola Amigos. Ayer termine mi tercer Trail Valle del Genal y ahora sí os puedo contar que mi sueño esta completo. Me debía a mí mismo, pero sobre todo a ellos dos, esta foto, este momento, este fin de semana. Porque el Genal es alma, es vida y la vida sin vosotros no tiene alma….

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4 octubre, 2018

«La vida es un regalo que hay que abrir hoy mismo” Gracias Carlos

Hola Amigos. “Lo material produce placer pero no felicidad, la mayor de las felicidades proviene de tener tiempo para vivir emociones y al final las cosas materiales no se compran con dinero sino con el tiempo que invertimos en conseguirlo “ Me encanta la reflexión.  Os presento a @CarlosllanoFdez , una de esas personas que…

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23 septiembre, 2018

Gente Buena y Buena Gente. Hoy se fue un gran amigo…Hoy la vida no mola

Hola Amigos. ¿Sabéis ? En el mundo hay gente buena y buena gente y aunque parezcan conceptos iguales, no lo son tienen tintes diferenciales muy sustanciales. La gente buena tiene un don especial, lo hacen todo natural, dan sin esperar a recibir y de forma natural (sin forzar) dejan enseñanzas difíciles de olvidar.  Ayer fue…

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7 septiembre, 2018

“Conectar es Significar algo en la vida de alguien” … El camino hacia la Orientación al Cliente

Hola Amigos…. después de un tiempo de necesaria desconexión estival, retomo mi actividad. En esta ocasión os dejo un enlace al vídeo de la ponencia que tuve el placer de dar en las Jornadas de Experiencia de Clientes que organiza ICEA el pasado mes de marzo. En esta ponencia explico el Camino que seguimos en…

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19 junio, 2018

A VECES LOS SUEÑOS SE HACEN REALIDAD…. FELICIDADES

Hola Amigos este fotón de Antonio Rivera @Ariveracr en La Conquista de ALARCOS expresa muchos sueños hechos realidad, porque a veces los sueños se hacen realidad, por la belleza de la foto, del lugar y de la carrera y por el significado del momento…me encanta. Hoy hace 16 años que tuvimos un sueño y este…

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23 mayo, 2018

Estos chicos me representan… historia de una derrota en la cancha y una victoria en la vida

Hola Amig@s, ¿sabéis una cosa? Estos son mis chicos y estos chicos me representan. Me representan en la victoria, pero aún más me representan en la derrota si esta se produce como la del pasado domingo. Y es que perder es lo normal aunque en deporte parece olvidarse, el Segundo parece ser un mediocre y…

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11 mayo, 2018

La Titán Desert de la vida….. una hermosa historia de deporte y vida.

Hola Amigos, ya sabéis que creo y amo en los vasos comunicantes entre el deporte y la vida. Y que cada vez que encuentro o vivo una historia que acerca los dos mundos no puedo resistirme a contarla en este mi pequeño rincón. Hoy os voy a hablar de una historia de superación vital y…

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